Bekleme nerede başlar
Araç kapıdan girdiğinde sayaç çalışmaya başlar; ama ilk günlerde atölyede iş yoktur. Eksper gelecek, TRAMER sonucu dönecek, sigorta "başla" diyecek, ihaleden parça çıkacak. Bu beklemelerin hiçbiri ustanın elinde değildir. Sorun, bunların defterde ya da danışmanın aklında kalmasıdır: dosya kapanınca "neden 14 gün sürdü" sorusunun cevabı kaybolur.
İki grup, 16 hazır neden
Otovers'ta dosya durduğunda danışman bir neden seçer. Nedenler iki grupta hazır gelir; serbest metin gerekmez, rapor da bu gruplara göre çıkar.
Teslim almada
- Önemli eksik evrak
- TRAMER sonucu bekliyor
- Eksper gelmedi
- Eksperden ön ekspertiz listesi bekliyor
- Eksperden başla onayı bekliyor
- Sigorta modül ekspertizi bekliyor
- Sigorta modül başla onayı bekliyor
- Yedek parça ihalesi bekliyor
- Mobil parça onarımı bekliyor
- Danışman kaynaklı otomatik durdurma (sistem açar, aşağıda)
Atölyede
- Tedarik parça bekliyor
- Tedarik hasarlı veya hatalı parça bekliyor
- Ekstra çıkan işler için sigorta onayı bekliyor
- Ekstra çıkan işler için eksper onayı bekliyor
- Yedek parça ihalesi bekliyor
- Mobil parça onarımı bekliyor
Listeye bakınca görülür: 16 nedenin yalnızca ikisi (tedarik parça ve hatalı parça) servisin kendi tedarik zincirindedir; kalanı eksper, sigorta, TRAMER ve ihale kaynaklıdır. Sigortayla masaya bu tabloyla oturmak, "servis yavaş" cümlesini "dosya 9 gün başla onayı bekledi" cümlesine çevirir.
Sistem durdurması: süre dolunca kendiliğinden
Her dosyanın kategorisine göre bir süre hedefi vardır: mekanik 20 dakika, ücretli 2 saat, modül 8 saat, eksperli 16 iş saati. Kabul aşamasında bu hedef aşılırsa Otovers dosyayı kendisi durdurmaya alır ve nedeni "danışman kaynaklı otomatik durdurma" olarak yazar. Dosyalar listesinde durdurma kaynağı süzgeci vardır: sistemin açtığı durdurmalar ile danışmanın seçtiği nedenler ayrı görünür. Böylece unutulan dosya yoktur; hedefi geçen her dosya kendini gösterir.
Durdurmalar sayfası ve rapor
Durdurmalar sayfası o an bekleyen dosyaları süreye göre sıralar: en uzun bekleyen en üstte, neden ve kaç gündür beklediği yanında. Sigortaya giden SLA raporu aynı kayıtlardan üretilir; danışman bazında ihlal sayısı ve Excel çıktısı buradan alınır. Mobil uygulamada usta QR okutup durumu değiştirdiği için durdurma kaydı atölyeden de gelir, ofisteki danışmana bağlı kalmaz.
Sigortayla konuşurken ne değişir
Sigorta şirketi ortalama tamir süresine bakar; servis ise bekleme sürelerini bilir ama gösteremez. Durdurma nedeni kayıtlı olunca iki taraf aynı tabloyu görür: dosyanın kaç günü atölyede, kaç günü onay beklerken geçmiş. Anlaşmazlık kişisel olmaktan çıkar, kayda döner.
Nasıl başlanır
Başlangıç paketi 5.000 TL/ay, KDV dahil, 5 kullanıcıya kadar; web, mobil ve tüm modüller dahildir. 30 gün ücretsiz deneme için kart istenmez. Hesabınızı biz açarız: formu doldurun, aynı gün dönüş yapıp servisinizin istasyonlarını ve durdurma akışını birlikte kuralım.